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《电视问政:每周面对面》昨日播出第六十场
发布日期:2021-09-13 07:49   来源:未知   阅读:

  澳门精准三肖三码四不像贵港硅胶超细粉碎机厂最可惜的5大汽车!发动机问题迟迟解决不了!为了落实“放管服”便民利民措施,2019年,武汉交管对驾驶证到期换证业务进行提档升级,实行一站式自助服务。今年9月1日中午11点55分,巡查员来到汉阳区交通大队车辆管理中队,咨询换证业务。

  根据指引,巡查员来到一站式服务点,发现小小的空间里坐满了前来换证的市民。巡查员现场看到,该服务点内有两台体检机及一套制证机,有一名厂家维护人员在现场指引,遇到年龄稍大不会使用机器的市民,有些不耐烦。巡查员发现不少市民是从王家湾赶过来的,他们表示,附近只有这里可以一站式换证,但是没想到自动化办理却这么慢。

  自助服务点人多,能否分流到窗口办理?青山区的自助服务工作人员建议可以先去医院体检,再来服务大厅办理业务。而汉阳区的窗口工作人员则表示,就算到窗口办理,也需要先去服务点自行体检。

  不仅仅是自助换证麻烦,不少车主在车辆年审时也同样碰到烦心事。今年8月中旬,市民夏先生将车子送去年审,被告知车架号腐蚀生锈模糊不清,需要重新打印车架号。在车辆管理所的指引下,他将车子开到了黄金口盟盛汽车市场管理有限公司处理。

  夏先生在现场没有看到任何关于重新打印车架号的收费公示,却被代办人员收取了400元打印费用。随后,夏先生拨打市长热线进行了投诉,该服务点回复此项服务不收费,随后将费用退回并让夏先生将投诉取消。重新打印车架号到底该不该收费呢?巡查员在市公安局交通管理局官方网站里找不到相关公告信息,工作人员对此回答也是各不相同。

  一、在汉阳车管中队有那么多人排队,有老年人不会操作,为什么不安排人去指导和帮助他们呢?是不是自助机属于外包服务,就和你们没有关系?

  二、在交管所只要你去问到哪里办这项服务,工作人员就会告知去自助机上办,除了这个办法外还有没有告知其它处理的办法?一次性告知服务没有落实到办事大厅,是不是怕麻烦呢?

  三、重新打印机动车车架号和发动机号到底收不收费?收多少?这项服务为什么没有公开收费标准?服务站在乱收费,为什么车管所要指定到这一家去办这项业务?群众除了去这一家办理业务,还有没有别的选择?

  我们的宣传工作没有真正普及到群众当中,一次性告知的工作没做到位。对12123外包服务的监督没有落实到位。目前没有其它服务站可以办理重新打印钢架号业务,这个项目是财政支付的,需要招标。目前现有一家不能满足群众的需要,我们争取在下一个年度再考虑通过招标的方式增加入选单位。

  车管所对重新打印机动车车架号和发动机号是不收费的,下一步马上整改。车管所每年经过招标流程,这一家服务站是通过招标选中的。

  我们对群众的需要考虑得不够,说明工作“浮”在表面上,一些配套措施有缺失。回去以后,会尽快想办法把这项工作落实。

  武汉交管是一支很有战斗力的队伍,这些年对于武汉城市建设、交通秩序整治下了很大的力气,成绩还是很突出的。但是在“放管服”改革的过程中,人民群众的部分需要还没有得到满足。“放管服”其实要求很明确,把集中的权力下放到一线去,目的是督促一线能够更好地在基层解决问题,市局把权力下放了,接下来的管理和服务,哪些是我们管的,哪些是需要指导基层把服务工作做好的,这些需要我们在新的工作环境下多考虑。

  说到服务,只有一个地方能够重新打钢架号,说明当时这项服务是没有下放的,市局在招标的时候如果考虑到了实情,可能就会改变招标办法,把服务点设置得离人民群众更近一些。所以说“放管服”改革的目的是希望相关部门能够更好地为人民服务。作为职能部门,一定要心中有人民,一定要把人民群众的需求放在突出的地位。标准就是,人民的需要在哪里,我们的工作就在哪里。检验我们服务质量的标准就是人民高兴不高兴,人民满意不满意。如果用这样的标准来要求,存在的问题一定能够尽快改好,人民也一定能够享受到优良营商环境带来的便利。

  近日,东湖高新区的张女士为了给电动自行车办理牌照,先后两次前往东湖高新区交通大队电动自行车上牌点,觉得很不方便。为此她向相关部门进行了投诉,没想到等到的回复让她更郁闷。

  8月30日8点25分,巡查员来到东湖高新区交通大队电动自行车上牌点。8点28分,工作人员摆放出一张办公桌,告知因系统原因,暂只能接受预约或者预约改期,让现场的市民“炸了锅”。

  为此,巡查员进行了随机走访,了解到电动自行车上牌不仅预约难,各个区的预约手续也不尽相同,有的仅需身份证,有的需要发票、合格证。好不容易预约成功,办理效率低也成为大家投诉的重点。

  针对电动自行车办理牌照存在的系列问题,巡查员向市交管局电动自行车办理点进行了投诉,工作人员表示,他们对此并不知情。

  以前办电动车牌照的人不多,预约需求量不大,今年8月下旬,我们辖区办理电动车牌照的数量突然激增,我们根据特殊情况推出了预约,同时提出了根据预约号来办理,群众可以选择方便的时候来办理。并且,如果现场人不多可以当场办理的,哪怕预约得比较晚,也可以办。短片暴露了工作人员对新政策了解不够,也反映出我们的宣传工作没做到位,对政策的解释也不够。下一步要对照“六项治理”的要求好好整改。

  视频所反映的电动车上牌网上预约难的问题,我们的技术部门正在攻关。这个问题,首先反映我们的工作作风存在着“慢”的现象,对群众的诉求,反应“慢”,没有及时回应、及时解决,工作闭环没有打通;同时,也有“浮”的问题,没有真正把群众诉求放在心上。接下来,将针对这些问题加强整改,重点是治理“浮”,其次是“慢”和“散”。

  在电动车上牌这件事上,公安交管部门确实有一些考虑不周的地方,推出的12123APP这么长的时间都没有增加预约的功能,反映出服务群众意识的淡薄。如果心里装着群众,有群众立场,是有很多办法来解决这些问题的。例如以前给自行车上牌照,可以到自行车的大户单位去集中办理,这些好传统、好作风,应该继续保持和发扬,同时借助科技手段提高工作效率,拉近和群众之间的距离。只有这样,公安交管部门这支“铁打的队伍”才能真正让群众满意。